2006/09/26 on Yano's digital garage

ひかり電話の障害はソフト問題

Tue, 26 Sep 2006 20:21:22 +0900

19日から発生したひかり電話のトラブル。

9/23 那珂川町大浦にて

一旦は「連休明けによる通話トラヒックの集中」を原因として挙げていたものの、やっぱりソフトウェア障害だった模様。

原因は（参考２－２）呼制御サーバのソフトウェア不具合についてが詳しいが、もし他の条件が関わったとしても「毎秒10コール程度で処理遅延」とはマズ過ぎるだろう。

根本的にはどこのベンダーかはしらないがソフトバグに類する問題と言える。だが、それ以上に試験フェーズで発見・改修できなかったという点でNTT東日本の品質管理がまだ不十分である事が明らかになったのが一番深刻だ。

また、これまでの交換機回線ではこのような輻輳が起った場合に当該機器宛の発信だけを制限する事ができていたのに、今回は全域で発信制限せざるを得なかったという問題が騒動を無駄に大きくした。物理的な設備増強だけでなく、このような運用面も含めてしっかり対応してもらいたい。

【参照】
●NTT東日本 http://www.ntt-east.co.jp/
┣「ひかり電話」のつながりにくい状況について 2006年9月19日
┣「ひかり電話」のつながりにくい状況について 2006年9月20日
┗「ひかり電話」ふくそうの原因及び対策の実施について 2006年9月25日
●日経ITPro http://itpro.nikkeibp.co.jp/
┣NTT東日本のひかり電話，連休明けの通話量増でつながりにくい状態 2006年9月19日
┣NTT東のひかり電話がまたつながりにくく，システム再起動のため 2006年9月20日
┣【続報】NTT東がひかり電話の障害状況を緊急報告，「原因は全力で究明中」 2006年9月20日
┣ひかり電話はなぜ止まったのか？ 2006年9月22日
┗【会見速報】NTT東の高部社長が陳謝、「ソフトのバグで通話の処理能力が10分の1だった」 2006年9月25日
●ITmedia http://www.itmedia.co.jp/
┣NTT東の光IP電話でつながりにくい状況続く 2006年9月20日
┣NTT東、光IP電話で通話規制を実施 2006年9月21日
┣「ひかり電話」障害はソフト不具合も一因 2006年9月25日
┗毎秒10コールで処理に遅れ　「ひかり電話」障害起こした不具合 2006年9月25日